ChatGPT a maintenant ses fiches d’entreprise. Google a les siennes depuis 2005

Trois clients, trois réalités : un cabinet d’avocats, un peintre et une boutique de mode. Voici ce que la nouvelle fiche ChatGPT change pour eux, et ce que leur fiche Google leur rapporte déjà.

Mardi le 10 novembre 2026, OpenAI a lancé en version bêta ce qu’elle appelle Businesses in ChatGPT. Je connais déjà la question que nos clients vont me poser cette semaine : « Il faut-tu faire quelque chose? »

Oui. Mais pas de panique.

Parce que l’idée, on la connaît. Une fiche d’entreprise vérifiée, avec un crochet bleu, des informations que vous contrôlez et des statistiques sur la façon dont les gens vous trouvent. Ça s’appelle une fiche Google. Et elle existe depuis 2005.

Ce qui change, c’est l’endroit où vos clients posent la question. De plus en plus, ils ne tapent plus « avocat alcool au volant Longueuil » dans Google. Ils demandent à ChatGPT qui appeler. Voici ce qu’OpenAI a vraiment lancé, ce que ça vaut à côté de ce que Google offre déjà, et ce qu’on voit dans les chiffres de nos propres clients.

Ce qu’OpenAI a lancé, en clair

Tout passe par un nouvel espace, le Business Hub, accessible dans la barre latérale de ChatGPT ou à l’adresse chatgpt.com/business-hub. Selon TechCrunch et les premiers à l’avoir testé, voici ce qu’on peut y faire.

• Revendiquer sa fiche. Vous cherchez votre entreprise et vous prouvez que vous avez le droit de la gérer : par le téléphone ou le courriel de l’entreprise, par un enregistrement DNS sur votre nom de domaine, ou par Shopify pour les boutiques en ligne. Ensuite vient une vérification d’identité, avec pièce d’identité et informations d’enregistrement de l’entreprise.
• Obtenir le crochet bleu une fois la vérification approuvée.
• Contrôler ses informations : site web, description, logo, politiques de livraison et de retour. Les commerçants peuvent aussi brancher un flux de produits avec les prix et la disponibilité.
• Voir des statistiques sur 28 jours : les mentions dans les réponses, les vues de la fiche, les clics vers le site et les grands sujets de conversation où l’entreprise apparaît.
• Créer un agent d’entreprise, une sorte de vendeur virtuel qui répond aux questions sur vos produits, directement dans ChatGPT. Pour l’instant, c’est réservé aux entreprises admissibles de commerce en ligne et de services en ligne aux États-Unis.

Le bémol québécois. Pour l’instant, une entreprise locale, un magasin, un restaurant, un bureau d’avocats avec pignon sur rue, ne peut revendiquer qu’une fiche existante aux États-Unis. Une entreprise qui vend en ligne peut parfois s’ajouter elle-même. OpenAI ne nomme aucun pays ni aucune date. Autrement dit, pour la majorité des PME de la Rive-Sud, la porte est entrouverte, pas ouverte.

Trois détails qu’on ne voit pas dans les manchettes.

• Une fiche publiée ne se retire pas. Le soutien d’OpenAI ne peut ni supprimer ni cacher une fiche publiée. On vérifie tout avant de soumettre.
• Chaque marque et chaque adresse est une revendication distincte. Revendiquer la marque principale ne revendique pas ses succursales.
• Revendiquer ne vous fait pas monter dans les réponses. OpenAI le dit elle-même : ça ne garantit ni un meilleur positionnement ni des ventes. ChatGPT continue de puiser ailleurs pour parler de vous.

Retenez ce dernier point. On y revient.

Google fait ça depuis 2005

La fiche Google a commencé sous le nom de Local Business Center, en 2005. Vingt ans plus tard, c’est devenu le réflexe numéro un de n’importe quel commerce : réclamer sa fiche, mettre ses heures, répondre à ses avis. TechCrunch l’a résumé en un titre le 10 novembre : avec ces fiches, ChatGPT ressemble un peu plus à Google. Bon. Mettons-les côte à côte.

Ce qui saute aux yeux, ce n’est pas ce que ChatGPT ajoute. C’est ce qu’il n’a pas encore : les avis, le bouton pour appeler, l’itinéraire. Autrement dit, tout ce qui transforme une recherche en client qui entre par la porte.

Et il y a un détail que peu de gens savent : ChatGPT lit déjà votre fiche Google. Quand on lui demande l’adresse d’un de nos clients, il cite son site web… et google.com comme source. Votre fiche Google n’est donc pas l’ancienne technologie qu’on remplace. C’est une des sources où l’IA va chercher la vérité sur vous.

Riendeau Avocats : ce que la fiche Google rapporte vraiment

Riendeau Avocats, c’est un cabinet en droit criminel avec qui on travaille depuis 2021. Il est passé de 5 à 35 avocats pendant ce temps-là. On s’occupe de ses sites, de sa publicité et de sa visibilité dans les IA. Bref, si un client devait nous dire si la fiche Google est dépassée, c’est lui.

Voici ce que montre la fiche Google du bureau de Montréal, de mai à la mi-octobre 2026 :

• 9 833 vues de la fiche, dont plus de la moitié sur la recherche Google mobile;
• 374 appels directement depuis la fiche;
• 474 demandes d’itinéraire;
• 669 clics vers le site web.

Dans le système de suivi d’appels du cabinet, sur les douze derniers mois, la fiche Google est la deuxième source d’appels, juste derrière la publicité Google Ads. Plus de 1 100 appels. Pour une fiche gratuite, c’est pas rien.

Maintenant, la nuance que personne ne vous dira. Les appels qui viennent de la fiche sont courts : un peu plus d’une minute en moyenne, contre près de trois minutes pour ceux de la publicité. Et peu d’entre eux deviennent de nouveaux dossiers. Pourquoi? Parce que la fiche sert aussi aux clients actuels qui cherchent le numéro, l’adresse ou l’heure de fermeture. La preuve : la recherche qui affiche le plus souvent la fiche, c’est le nom du cabinet lui-même. La fiche Google, c’est à la fois une vitrine et un service à la clientèle. Les deux comptent.

Le trou qu’on a trouvé lors de notre dernier audit. Quand on demande à ChatGPT où se trouve Riendeau Avocats, il répond correctement : deux bureaux, un à Montréal et un à Saint-Lambert, sur l’avenue Victoria. Il le sait grâce au site web. Mais sur Google, il n’existe qu’une fiche, celle de Montréal. Le bureau de la Rive-Sud n’en a pas. Résultat : l’IA connaît mieux le cabinet que Google Maps. Et comme on va le voir plus bas, ce petit trou coûte plus cher qu’il en a l’air.

Et du côté des IA? Le cabinet reçoit déjà des demandes de gens qui l’ont trouvé en posant leur question à ChatGPT, et on les voit passer dans le suivi d’appels. La fiche ChatGPT, quand le cabinet pourra la revendiquer, va s’ajouter à ce travail-là. Pas le remplacer.

Peinture Pro Static : plusieurs marques, plusieurs fiches

Autre réalité, autre client. Le groupe derrière Peinture Pro Static ne vend pas un seul service. Il a une marque pour la peinture extérieure, une pour les armoires de cuisine, une pour les comptoirs et une pour le calfeutrage. Chacune a son site, son numéro et sa publicité, sur la Rive-Sud, à Montréal et sur la Rive-Nord.

C’est un choix intelligent pour Google : quelqu’un qui cherche « peindre armoires de cuisine » ne veut pas tomber sur une page de calfeutrage. Mais ça multiplie le travail. Une fiche par marque, des informations identiques partout, des avis à aller chercher pour chacune.

Et la fiche ChatGPT suit exactement la même logique : chaque marque et chaque adresse se revendique séparément, et il n’existe pas encore de gestion centrale pour un groupe. Une entreprise qui a négligé ses fiches Google par marque va vivre le même casse-tête dans ChatGPT, en double.

Sur Google, la marque principale a une seule fiche, à Boucherville : 41 avis et une note parfaite de 5 sur 5. C’est un actif précieux, bâti avis par avis pendant des années. Mais autour de cette fiche gravitent au moins quatre sites : le résidentiel, le commercial, les armoires de cuisine et une page de soumission. Et en faisant l’inventaire de nos comptes pour cet article, on a trouvé une deuxième fiche pour la même adresse, que Google a marquée comme doublon.

Un doublon, ça n’a l’air de rien. Mais c’est exactement le genre de détail qui embrouille Google… et qui embrouillera ChatGPT le jour où il faudra revendiquer la bonne fiche, avec les bons avis, à la bonne adresse.

La leçon est simple : avant de penser à ChatGPT, faites l’inventaire. Combien de marques? Combien d’adresses? Combien de fiches Google existent vraiment, et qui en a les accès?

Boutique Vvög : deux magasins, mais surtout une boutique en ligne

Troisième réalité. Boutique Vvög, c’est de la mode pour hommes et femmes, avec deux magasins : un à Chambly, un à Granby. On travaille avec eux depuis 2021. Et le plus gros de leurs ventes ne se fait pas en magasin. Il se fait en ligne.

Alors à quoi servent leurs deux fiches Google? À une chose qu’on sous-estime souvent : la confiance. Quelqu’un de Rimouski qui hésite à commander un manteau sur un site qu’il ne connaît pas va chercher le nom de la boutique. Il tombe sur une fiche Google avec une vraie adresse, des photos du magasin, des avis de vrais clients. Il se dit : « OK, ce n’est pas une boutique fantôme. » Et il commande.

Et pour celui qui est à vingt minutes, la même fiche fait l’inverse : elle lui donne l’itinéraire, les heures et une bonne raison de venir essayer en personne. Une fiche, deux clients. Celui qui commande et celui qui se déplace.

Pour ChatGPT, Vvög est exactement le genre d’entreprise visée en premier. La revendication commence par les entreprises qui ont un site, et les boutiques en ligne sont les mieux servies. Les marchands Shopify peuvent brancher leur boutique pour accélérer la vérification. Mieux : selon OpenAI, les produits admissibles des marchands Shopify sont déjà intégrés à ChatGPT par le catalogue de Shopify. Autrement dit, une partie des vêtements de Vvög peut déjà apparaître dans ChatGPT quand quelqu’un cherche un manteau d’hiver, bien avant que Riendeau puisse revendiquer sa fiche locale.

Le piège à éviter. Un flux de produits, c’est des prix et des disponibilités. Si ChatGPT affiche un prix qui n’est plus le bon ou un article en rupture de stock, la confiance qu’on a bâtie avec la fiche Google s’envole. Le catalogue doit être aussi propre que la vitrine. Et, encore une fois, chaque fiche se gère séparément : la boutique en ligne, le magasin de Chambly et celui de Granby.

Au Québec, la bataille va se jouer en local

OpenAI présente ce lancement comme une première étape, et tout indique que les fiches locales vont arriver ici rapidement. Le jour où ça ouvre, ce ne sont pas les grandes marques qui vont en profiter le plus. Ce sont les commerces de quartier, les entrepreneurs et les bureaux professionnels qui auront déjà leurs fiches en ordre.

Pourquoi j’en suis aussi sûr? Parce que ChatGPT pense déjà en local.

La preuve est dans la façon dont OpenAI compte. Pour une entreprise locale, le Business Hub compte une mention chaque fois que ChatGPT affiche un résultat pour son adresse. Pas pour sa marque. Pour son adresse. L’outil est construit autour de l’emplacement.

On le voit aussi dans les réponses. Pour nos clients comme pour notre propre agence de Saint-Lambert, les réponses de ChatGPT changent selon l’endroit d’où on pose la question. Demandez une agence de marketing depuis la Rive-Sud, puis depuis le centre-ville de Montréal : vous n’aurez pas la même liste. La localisation est devenue un critère, comme sur Google.

Et le test le plus parlant, on l’a fait pour Riendeau Avocats. On a posé la même question à quatre IA : « Quel avocat criminel consulter à Longueuil ou Saint-Lambert? » ChatGPT, Gemini et le mode IA de Google ont répondu avec, en tête de liste, les mêmes cabinets que ceux de la carte Google pour « avocat criminel Longueuil ». Riendeau Avocats? Premier dans les résultats Google classiques pour cette recherche… mais absent de la carte, et absent des réponses des IA. La raison est toute simple : son bureau de Saint-Lambert n’a pas de fiche Google.

Relisez ça. Le cabinet le mieux classé sur Google pour Longueuil disparaît des réponses de l’IA parce qu’il lui manque une fiche locale. Ce n’est pas une question de contenu ou de budget. C’est une question d’adresse.

Ce que ça veut dire pour vous :

• une fiche Google par adresse où vous recevez des clients, pas seulement pour le siège social;
• le même nom, la même adresse et le même numéro partout : site, fiche Google, répertoires, réseaux sociaux;
• une page sur votre site pour chaque ville que vous servez vraiment, avec l’adresse du bureau le plus proche;
• des avis récents, pour chaque adresse.

Quand la fiche ChatGPT ouvrira au Québec, l’IA aura déjà son opinion sur qui est le meilleur choix à Longueuil, à Chambly ou à Terrebonne. Elle l’aura bâtie avec ce qu’elle trouve aujourd’hui.

Ce qu’on fait pour nos clients cette semaine

Pas besoin d’attendre que la porte s’ouvre au Québec pour se préparer. Voici l’ordre qu’on suit.

1. On note ce que ChatGPT dit de vous aujourd’hui. Une vingtaine de questions que vos clients posent vraiment, avec les réponses datées. Une fois votre fiche revendiquée, ce que ChatGPT sait de vous va changer. Si on n’a pas la photo d’avant, on ne pourra jamais mesurer l’effet.
2. On nettoie la fiche Google. Même nom, même adresse, même numéro que sur le site, partout. Les bonnes catégories, les vraies heures, des photos récentes. Une fiche par adresse. C’est la base du référencement local sur Google, et visiblement ChatGPT s’en sert aussi.
3. On s’occupe des avis. C’est la seule chose que la fiche ChatGPT n’a pas, et c’est souvent ce qui fait la différence entre deux entreprises côte à côte sur la carte.
4. On décide qui revendique. La fiche ChatGPT doit être revendiquée par l’entreprise elle-même, avec la pièce d’identité de son dirigeant. Ensuite, l’administrateur peut ajouter l’agence comme membre de l’équipe. On ne revendique jamais une fiche à la place d’un client.
5. On revendique dès que c’est possible, mais on valide tout avant. Une fiche publiée ne se retire pas. On relit chaque information avec le client avant d’appuyer sur le bouton.
6. On garde nos propres chiffres. Les statistiques d’OpenAI couvrent 28 jours et ChatGPT seulement. On les recopie chaque mois et on les garde à côté de la Search Console, de la fiche Google et du suivi d’appels.

C’est exactement le travail de GEO, ou référencement IA, qu’on fait déjà pour nos clients. La fiche ChatGPT est un nouvel outil dans le coffre. Le coffre, lui, reste le même : un site clair, une fiche Google impeccable et des informations identiques partout où les IA vont fouiller.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que Businesses in ChatGPT?

Une fonction lancée en bêta par OpenAI le 10 novembre 2026. Par le Business Hub, une entreprise revendique sa fiche dans ChatGPT, la fait vérifier, corrige ses informations et consulte des statistiques sur ses mentions et les clics vers son site.

Mon entreprise au Québec peut-elle revendiquer sa fiche ChatGPT?

Pas encore si c’est un commerce local : pour l’instant, les entreprises locales ne peuvent revendiquer qu’une fiche existante aux États-Unis. Une entreprise qui vend en ligne peut parfois s’ajouter elle-même. Le mieux est d’essayer avec une entreprise à la fois.

Combien coûte la fiche ChatGPT?

Pour l’instant, rien. Le Business Hub est gratuit pendant la bêta, selon ce que Digiday a rapporté le jour du lancement, mais OpenAI n’exclut pas un modèle payant plus tard. L’annonce fait aussi déjà le lien avec la publicité dans ChatGPT.

Revendiquer ma fiche me fera-t-il apparaître plus souvent dans ChatGPT?

Non. OpenAI précise que la revendication ne garantit ni un meilleur positionnement ni des ventes. ChatGPT continue de s’appuyer sur votre site, votre fiche Google et ce que les autres disent de vous.

Ai-je encore besoin d’une fiche Google?

Oui, plus que jamais. Elle génère des appels et des visites aujourd’hui, elle porte vos avis, et ChatGPT s’en sert déjà comme source pour parler de vous.

En résumé

OpenAI vient d’inventer quelque chose qui existe depuis 2005. Ce n’est pas une critique : c’est une confirmation. Les entreprises qui ont pris leur fiche Google au sérieux il y a dix ans ont une longueur d’avance aujourd’hui, et elles en auront une demain dans ChatGPT.

Alors cette semaine, oubliez le crochet bleu. Ouvrez votre fiche Google. Vérifiez votre adresse, vos heures, votre numéro, vos photos. Comptez vos fiches. Répondez à vos avis. Le jour où la porte de ChatGPT s’ouvrira au Québec, vous serez prêt en cinq minutes au lieu de cinq semaines.